ساعت کاری فروشگاه: شنبه تا پنج شنبه ساعت 9 تا 17
شرایط و قوانین فروشگاه اینترنتی ctb kala
ضمن عرض تشکر به منظور اعتماد و اطمینان شما کاربران عزیز، در خصوص بهبود فرایند تجربه کاربری و توسعه ارتباطات مشتریان با فروشگاه قوانین و مقررات مربوطه ذکر میگردد.
قوانین عمومی
در نظر داشته باشید کلیه اصول و فرآیند فروشگاه اینترنتی سی تی بی کالا براساس قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده می‌باشد و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و سرویسهای فروشگاه اینترنتی سی تی بی کالا تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روزرسانی میگردد و شما توافق میکنید که استفاده شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر می‌باشد.
ثبت هر گونه سفارش به منزله آگاهی و قبول قوانین سایت بوده و لذا مشتری موظف است قبل از هر گونه ثبت سفارش این قوانین را به دقت مطالعه و در صورتیکه با آنها موافق است، سفارش خود را ثبت نماید.
تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر شخصی است که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت‌نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات فروشگاه آنلاین سی تی بی کالا اقدام کند. همچنین از آنجا که فروشگاه یک وبسایت خرده‌فروشی آنلاین است، طبق قانون تجارت الکترونیک مشتری یا مصرف کننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای به خرید کالا یا خدمات اقدام می‌کند.
شرایط و قوانین فروشگاه
- تمامی محصولات موجود، که در وبسایت ثبت شده‌اند، به صورت 24 ساعته از طریق وبسایت قابل ثبت سفارش هستند.
- ساعات پاسخ‌گویی فروشگاه در روزهای شنبه تا چهار شنبه به غیر از روزهای تعطیل از ساعت 9 صبح الی 17 عصر و پنجشنبه از ساعت 9 الی 14 می باشد.
- روزانه تمامی سفارشات ثبت شده موفق (پرداخت بانکی انجام گردیده باشد) در هر روز کاری قبل از ساعت 10:30 صبح تحویل حمل و نقل (پست، تیپاکس، پیک و باربری) داده می‌شود و سفارشاتی که پس از ساعت 10:30 ثبت می گردد در اولین روز کاری بعد به اداره پست جهت ارسال، تحویل می گردد. سفارشاتی که در روزهای تعطیل ثبت شوند، در اولین روز کاری پس از تعطیلات ارسال خواهند شد.
- هزینه ارسال توسط تیپاکس و باربری به صورت پس کرایه و پس از تحویل بسته درب منزل توسط خود مشتری صورت می‌گیرد.
- هزینه ارسال پست براساس وزن محصول محاسبه و قبل از پرداخت به مشتری اعلام میگردد.
- باتوجه به نوسانات بازار، ارز، قیمت ها و شرایط تامین کننده ها، در صورتی که مشتری سفارش خود را ثبت و حتی مبلغ را واریز نموده باشد و کالایی شامل افزایش قیمت ناگهانی شود تا قبل از ارسال کالا به مشتری (خریدار) اطلاع داده می شود که میبایست مبلغ مابه التفاوت را به حساب اعلام شده فروشگاه واریز نماید تا ارسال وی انجام گردد. بدیهی است اگر تا قبل از 24 ساعت به مشتری اطلاع داده نشود فروشگاه ارسال را با همان شرایط را انجام خواهد داد در غیر اینصورت مبلغ واریزی مشتری حداکثر تا 48 ساعت کاری به حسابی که با آن مبلغ را واریز نموده اند، برگشت خواهد خورد .
- در فروشگاه سی تی بی کالا ارسال تمامی سفارشات بالای 6.500.000 تومان و وزن کمتر از 2 کیلوگرم به وسیله پست رایگان می‌باشد و در صورت انتخاب تیپاکس و یا باربری هزینه ارسال بر عهده مشتری محترم خواهد بود.
- هزینه مالیات بر ارزش افزوده در صورت عدم قید شدن در سایت صفر ریال محاسبه خواهد شد. تنها مبلغی که در موارد معین به ارزش کالا اضافه می‌شود، هزینه ارسال خواهد بود.
- به منظور تشکر و حمایت از مشتریانی که بالای هشت میلیون تومان ثبت سفارش داشته باشند هدیه کوچکی از طرف فروشگاه سی تی بی کالا به همراه محصول خریداری شده ارسال میگردد.
- برای دریافت اطلاعات بیشتر در خصوص محصولات و فروشگاه، مشاوره و یا هرگونه راهنمایی می‌توانید با شماره تلفن‌های 05137127267 و 09154886887 تماس حاصل فرمایید و یا به پست الکترونیک info@ctbkala.com ایمیل ارسال نمایید.
- قابل به ذکر است که مشتریان عزیز درصورتی که قصد دریافت فاکتور رسمی داشته باشند، باید مبلغ 9% مالیات محاسبه شده را پرداخت نمایند.
نکته مهم در شرایط بازگشت کالا
مشتری محترم، لطفا قبل از خرید و ثبت سفارش، به صورت دقیق جزئیات و جوانب محصول را بررسی نمایید. مرجوع کردن کالا به دلایل شخصی و یا پشیمانی از خرید پس از خروج از انبار تنها با رعایت شرایط زیر ممکن است:
- هیچ آسیبی به محصول وارد نشده باشد، سلامت کالا پس از تایید کارشناس فنی فروشگاه تایید می‌گیرد.
2. پلمپ محصول باز نشده باشد.
3 .15 الی 20 درصد از مبلغ سفارش به عنوان جریمه، پس از بازگشت محصول لحاظ میگردد.
4. هزینه ارسال وعودت محصول، تماما به عهده‌‌ی مشتری است.
مشتریان در هنگام ثبت سفارش می بایست اطلاعات خود را دقیق وارد فرم سفارش نمایند، در غیر اینصورت مسئولیت بروز هر گونه مشکل و ضرر و زیان احتمالی بر عهده ایشان می باشد. بنابراین درج آدرس، کدپستی صحیح، کد ملی، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است .
در صورت بروز مشکل مانند اتمام موجودی کالا، مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری (فقط شماره حسابی که با آن مبلغ واریز شده) واریز خواهد شد.
انصراف مشتری از خرید، زمانی که محصول بسته بندی و ارسال شده باشد مبلغ پرداخت شده با کسر ۲۰ درصد از مبلغ واریزی به عنوان هزینه های اداری و مالی انجام خواهد شد و طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری آینده به حساب مشتری (اعلام شده از سوی مشتری از طریق ایمیل یا سایر راههای ارتباطی و صرفا اعلام کتبی ) واریز خواهد شد
لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، به‌ویژه درباره کالاهای در زمان فروش ویژه یا جشنواره که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربران کد رهگیری نهایی تکمیل سفارش خود را از طریق ایمیل دریافت کنند و بدیهی است که سی تی بی کالا هیچگونه مسوولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است یا پروسه سفارش تکمیل نشده و تکمیل وجه نشده، ندارد.
در زمان ارسال کالا توسط شرکت پست و یا باربری، مشتریان محترم موظف هستند در حضور مامور پستی و قبل از امضاء رسید تحویل کالا، از سلامت بسته بندی و سلامت ظاهری کالا مطمئن گردد و در صورتیکه کالا از نظر بسته بندی و یا سلامت ظاهری دارای ایراد باشد، ضمن تحویل نگرفتن آن و درخواست صورتجلسه، بلافاصله موضوع را به فروشگاه اطلاع دهد. در این موارد چنانچه مشتری بدون بررسی سلامت ظاهری، رسید پستی یا باربری (بمنزله دریافت کالا بصورت صحیح و سالم) را امضاء نماید، دیگر حق اعتراضی در مورد سلامت ظاهری کالا نخواهد داشت، زیرا به دلیل آنکه مشتری شخصاً تایید نموده است که کالا را صحیح و سالم دریافت نموده است، دیگر امکان هیچگونه پیگیری برای دریافت خسارت توسط مشتری وجود ندارد.
شرایط بازگشت کالا
- اطلاع رسانی به فروشگاه وکارشناسان فروشگاه حداکثر 24 ساعت پس از دریافت کالا و دریافت تاییدیه از طرف فروشگاه.
- کالای خریداری شده به هیچ وجه از بسته بندی و پلمپ اولیه خارج نشده باشد و این امر به تایید کارشناسان فروشگاه برسد.
- کارتن و بسته بندی کالا کاملا سالم و بدون پارگی یا مخدوشی باشد. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی موجب عدم امکان استفاده از این تضمین می گردد.
- در این شرایط وجه کالا حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری پس از تایید کارشناسان فروشگاه، به حساب مشتری واریز خواهد شد.
- در این موارد هزینه ارسال و عودت کالا (هزینه رفت و برگشت) بر عهده مشتری می باشد.
- امکان عودت کالاهایی که قیمت آنها تابع نوسانات بازار است، حداکثر تا ۲۴ ساعت بعد از تکمیل سفارش می باشد.
- همچنین عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.
- مشتری میبایست دقت لازم را در خرید اینترنتی لحاظ نماید و کالاهایی که دارای گارانتی نیستند امکان بازگشت یا تعویض ندارند.
- به دلیل تست و بررسی کامل محصولاتی که پلمپ نیستند تنها محصولاتی امکان بازگشت یا تعویض دارند که مشکل فنی برای کارشناسان فنی ما محرز باشد و سهل انگاری یا کوتاهی از طرف مشتری محترم مشاهده نشود.
- همچنین بازگشت کالاهایی امکان پذیر است که دارای گارانتی و در صورتی که پلمپ محصول باز نشده باشد، به محصول آسیبی نرسیده و یا استفاده نگردیده باشد نهایتا 24 ساعت پس از دریافت محصول حتی در روزهای تعطیل از طریق تلفن “05137127267 “و یا ایمیل info@ctbkala.com یا “فرم تماس با ما” قابل تعویض می باشند. بدیهی است که پس از این مدت پیگیری نخواهد شد.
- مدت گارانتی و نام شرکت ارائه دهنده خدمات پس از فروش در قسمت توضیحات هر کالا ذکر شده است. در صورت عدم درج موارد مذکور در این قسمت، گارانتی برای آن کالا وجود ندارد.
کلیه محتوای سایت صرفاً متعلق به فروشگاه بوده و هرگونه کپی برداری و استفاده شخصی یا تجاری از آن بدون کسب مجوز مکتوب از فروشگاه سی تی بی کالا (کلیک تا خرید کالا)، غیر مجاز و پیگرد قانونی به همراه خواهد داشت.